信用卡拒付(chargeback),指的是持卡人在支付后一定期限内(一般为180天,某些支付机构可能规定更长的期限),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。由于网络交易和面对面交易的差异性,无论您使用何种电子商务平台,此类风险都无法完全避免。当您的买家通过信用卡,PayPal以及Moneybookers支付全球速卖通平台上的网上交易,有可能通过信用卡公司提出拒付
解决拒付的过程一般需要75-100天,具体取决于有关的信用卡公司。 如果信用卡公司做出有利于您的决定,信用卡公司会将全部或部分交易资金解冻,平台会立即将该资金转回给您。 如果信用卡公司最终的裁定结果是持卡人胜诉,交易资金将撤走,有关的交易订单也正式撤消。
拒付(Chargeback)的常见种类
常见的拒付(chargeback)有以下几种情况:
- 未经授权的使用。买家的信用卡号被盗用或是受到欺诈使用。
- 货不对版。买家付款后收到的物品与卖家的描述显著不符。
- 未收到货物。买家付款后没有收到物品
如何降低拒付(charge back)的发生?
- 可以建立自己的反欺诈数据库,记录那些欺诈的数据及不良用户的信息,可避免那些恶意欺诈的客户再次进行欺诈;
- 收集完善的客户信息,网站要尽可能提醒客户填写完善的居住地信息,发货地址信息以及联系电话。这样可以根据用户支付时候的ip地址,信用卡账单地址,家庭地址与发货地址进行比较核对,如果发现可疑客户,可以进一步电话沟通确认订单;
- 尽快回复信用卡处理银行有关刷卡收据申请案件,经由传真是最好的响应方式,以免成为信用卡交易成功后买家退款的理由;
- 如果要延期出货,要及时主动通知客户,如果客户不能接受要立刻退款给客户;
- 在网站购物的流程中要设置禁止未成年人的提示,未成年人盗用父母信用卡也是paypal拒付(Chargeback)主要原因