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浦发离岸账户U-KEY等安装问题：
什么是U-KEY密码和登录密码？分别如何设置、修改以及遗忘如何处理？
答：1、U-KEY的密码指插入U-KEY后随即弹出窗口要求输入的那个密码。浦发使用的U-KEY的初始密码为888888， 强烈建议初次使用U-KEY时，修改您的U-KEY密码。
网银操作员可通过如下步骤修改自己的U-KEY的密码：
（1）将U-KEY插入计算机USB接口，由计算机“开始” →“程序” 中打开相应的U-KEY管理工具，有修改USBKEY密码、修改设备名、初始化等选项，跟把自己情况选择即可。。
（2）选择“修改U-KEY密码”，输入旧密码并两次输入一致的新密码后，点击“OK”，U-KEY新密码已修改完成。
2、 为了保证网上银行的安全性，银行对U-KEY密码错误输入次数做了设定。普通型U-KEY(包括飞天、天地融（普通型）、捷德)连续输入密码错误三次，则U-KEY将自动锁上；液晶型U-KEY连续输入密码错误5次，则U-KEY将提示客户U-KEY已锁定。客户应携带相关证明到开户网点进行U-KEY解锁。
解锁流程:
（1） 打开U-KEY客户端管理工具进行U-KEY的初始化操作，初始化后需重新设置U-KEY密码；
（2） 客户应携带相关证明到浦发开户网点申请证书更新，获取密码信封（包括参考号、授权码）；
（3） 登录浦发银行网站进行下载证书。
登录时提示“非法用户”如何解决？登录时提示“无相关信息”如何解决？
答：“非法用户”是由于输入用户名或密码错误造成的，请检查输入的用户名和密码的正确性。网银管理员的用户名是申请网银时设置的，除非中止协议办理网银销户重开否则无法修改，建议使用通用的用户名，如“admin1”、“admin2”。
“无相关信息”是由于输入客户号错误造成的，请检查输入的客户号的正确性。
安装他行网上银行后，为什么浦发公司网银无法使用？
答：这通常是由于安装了他行网上银行，驱动程序或机器端口设备冲突等引起的，可尝试重新安装U-KEY的驱动程序后重启机器。
在U-KEY密码验证成功后，在登录页面输入正确的客户号、用户名，出现“登录已经失效，请重新登录”如何解决？
答：错误产生原因：（1）登录时无法获取证书信息或加密失败。（2）证书链、签名控件未安装。（3）页面长时间闲置。
解决方法：
（1）查看U-KEY状态，其中证书是否正常。
（2）安装签名控件。
（3）用户名和证书关系不是对应关系，检查证书和登录名是否一一对应，核实证书序列号，输入正确的用户名。
（4）登录页面闲置时间太长，需刷新后重新登录。
（一）如何下载、安装 U-KEY驱动程序 ？
答：由于U-KEY是一种特殊的硬件，所以计算机必须安装U-KEY相应软件才能够正常的识别、读取U-KEY中存储的信息。因此，每台将使用U-KEY进行“公司网银”操作的计算机上，都需要安装U-KEY软件。
下载：浦发银行公司网上银行提供了 U-KEY软件。您只要登录浦发公司网银主页“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，点击 “证书自助安装”－“U-KEY软件”。在“U-KEY软件下载”页面，您可根据所持有的U-KEY外观和U-KEY编码规则选择相应的U-KEY软件进行下载。各U-KEY品牌编码规则如下：
安装：U-KEY软件的安装比较简单，打开下载完的压缩包，双击压缩包中的安装软件即可。
如何下载数字证书？需要注意哪些事项？可能遇到哪些错误代码以及解决办法？
答：所谓"下载数字证书"，实际就是生成证书并将它们分别下载存储在U-KEY中的过程。打个比方说，这就是为网上银行的操作人员刻制网上使用的"软印鉴"的过程。
1、下载数字证书的过程如下：
（1）点击“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循着“证书自助安装”→“证书”，找到证书下载页面；
（2）在证书下载前，将U-KEY插入计算机USB接口。然后根据页面提示进行证书下载。
2、需要引起注意的问题：
（1）由于数字证书是网上银行交易中使用的印鉴，因此，生成数字证书是一项非常重要的工作，建议由网银管理员完成此项操作，并由管理员负责将装有数字证书的 U-KEY分配给网银操作员。网银管理员依次下载证书时需要登记证书序号（参见密码信封扉页）与U-KEY的对应关系。
（2）针对使用液晶型U-KEY的公司网银客户，需在浦发柜面登记液晶U-KEY编号。客户只能在已登记的U-KEY中下载证书。
（3）U-KEY应如印鉴一样谨慎保管。当网银操作员U-KEY遗失，由网银管理员先在网银上通过“操作员管理”菜单删除该操作员的信息，网银操作员应尽快至开户网点办理数字证书更新，并需购买新的U-KEY，重新由网银管理员下载证书。如果网银管理员U-KEY遗失，则直接到浦发开户网点办理数字证书补打，并需购买新的U-KEY，重新下载证书。
3、下载证书时可能出现的报错提示：
（1）“No keypair has been created”报错提示。
答：错误产生原因：U-KEY没有初始化或IE版本过低（低于128位）。
解决办法：到开户网点进行U-KEY的初始化工作或客户升级浏览器版本。
网上银行数字证书如何更新？
答：目前，浦发网上银行使用的CFCA证书有效期为两年，证书更新有两种方式：
（1）数字证书已过期的处理方式
到开户网点办理数字证书更新手续→打开U-KEY管理工具，进行U-KEY初始化→下载新证书→完成更新
（2）数字证书即将过期（在数字证书过期前1个月，系统将进行提示）的处理方式
登录公司网银，网银系统会提示“数字证书即将到期请更新”→点击“我的信息台”，选择“证书更新”→根据提示操作，将含有“数字证书下载密码”的文件保存到桌面→打开U-KEY管理工具，进行U-KEY初始化→登录公司网银主页，点击“证书自助下载”→下载新证书→完成更新。
如何下载证书链？
答：为了加强网上银行操作的安全性，强烈建议每个网上银行操作人员在自己的计算机上下载证书链。而且，对于高版本的IE浏览器，必须下载证书链，否则将无法打开网上银行页面。
证书链下载步骤：
（1）点击“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循着 "证书下载"点击"证书链"，找到证书链下载页面；
（2）依据页面提示，一步步完成证书链下载。
如何判断是否已安装好证书链？
答：由于证书链的安装结果没有明显提示，很多客户不知道是否已经安装成功。确定安装结果如下：
1、打开IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”
2、点击“内容”中“证书”选项
3、在“中级证书颁发机构”中，查看是否存在两条CFCA开头的证书，在“受信任的根证书颁发机构”中，查看是否存在一条CFCA开头的证书，有则说明证书链安装成功。
什么是U-KEY密码和登录密码？分别如何设置、修改以及遗忘如何处理？
答：1、U-KEY的密码指插入U-KEY后随即弹出窗口要求输入的那个密码。浦发使用的U-KEY的初始密码为888888， 强烈建议初次使用U-KEY时，修改您的U-KEY密码。
网银操作员可通过如下步骤修改自己的U-KEY的密码：
（1）将U-KEY插入计算机USB接口，由计算机“开始” →“程序” 中打开相应的U-KEY管理工具，有修改USBKEY密码、修改设备名、初始化等选项，跟把自己情况选择即可。。
（2）选择“修改U-KEY密码”，输入旧密码并两次输入一致的新密码后，点击“OK”，U-KEY新密码已修改完成。
2、 为了保证网上银行的安全性，银行对U-KEY密码错误输入次数做了设定。普通型U-KEY(包括飞天、天地融（普通型）、捷德)连续输入密码错误三次，则U-KEY将自动锁上；液晶型U-KEY连续输入密码错误5次，则U-KEY将提示客户U-KEY已锁定。客户应携带相关证明到开户网点进行U-KEY解锁。
解锁流程:
（1） 打开U-KEY客户端管理工具进行U-KEY的初始化操作，初始化后需重新设置U-KEY密码；
（2） 客户应携带相关证明到浦发开户网点申请证书更新，获取密码信封（包括参考号、授权码）；
（3） 登录浦发银行网站进行下载证书。
登录时提示“非法用户”如何解决？登录时提示“无相关信息”如何解决？
答：“非法用户”是由于输入用户名或密码错误造成的，请检查输入的用户名和密码的正确性。网银管理员的用户名是申请网银时设置的，除非中止协议办理网银销户重开否则无法修改，建议使用通用的用户名，如“admin1”、“admin2”。
“无相关信息”是由于输入客户号错误造成的，请检查输入的客户号的正确性。
安装他行网上银行后，为什么浦发公司网银无法使用？
答：这通常是由于安装了他行网上银行，驱动程序或机器端口设备冲突等引起的，可尝试重新安装U-KEY的驱动程序后重启机器。
在U-KEY密码验证成功后，在登录页面输入正确的客户号、用户名，出现“登录已经失效，请重新登录”如何解决？
答：错误产生原因：（1）登录时无法获取证书信息或加密失败。（2）证书链、签名控件未安装。（3）页面长时间闲置。
解决方法：
（1）查看U-KEY状态，其中证书是否正常。
（2）安装签名控件。
（3）用户名和证书关系不是对应关系，检查证书和登录名是否一一对应，核实证书序列号，输入正确的用户名。
（4）登录页面闲置时间太长，需刷新后重新登录。
（一）如何下载、安装 U-KEY驱动程序 ？
答：由于U-KEY是一种特殊的硬件，所以计算机必须安装U-KEY相应软件才能够正常的识别、读取U-KEY中存储的信息。因此，每台将使用U-KEY进行“公司网银”操作的计算机上，都需要安装U-KEY软件。
下载：浦发银行公司网上银行提供了 U-KEY软件。您只要登录浦发公司网银主页“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，点击 “证书自助安装”－“U-KEY软件”。在“U-KEY软件下载”页面，您可根据所持有的U-KEY外观和U-KEY编码规则选择相应的U-KEY软件进行下载。各U-KEY品牌编码规则如下：
- 捷德： 编号以“PD”字母开头的U-KEY。
- 飞天诚信：编号以“FT”字母开头的U-KEY。
- 天地融（普通型）：编号以“TD”字母开头的U-KEY。
- 天地融（液晶型）：编号以“TL”字母开头的U-KEY。
- 握奇（液晶型）：编号以“WL”字母开头的U-KEY。
- 注：您可在U-KEY外壳上查询到U-KEY编号
安装：U-KEY软件的安装比较简单，打开下载完的压缩包，双击压缩包中的安装软件即可。
如何下载数字证书？需要注意哪些事项？可能遇到哪些错误代码以及解决办法？
答：所谓"下载数字证书"，实际就是生成证书并将它们分别下载存储在U-KEY中的过程。打个比方说，这就是为网上银行的操作人员刻制网上使用的"软印鉴"的过程。
1、下载数字证书的过程如下：
（1）点击“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循着“证书自助安装”→“证书”，找到证书下载页面；
（2）在证书下载前，将U-KEY插入计算机USB接口。然后根据页面提示进行证书下载。
2、需要引起注意的问题：
（1）由于数字证书是网上银行交易中使用的印鉴，因此，生成数字证书是一项非常重要的工作，建议由网银管理员完成此项操作，并由管理员负责将装有数字证书的 U-KEY分配给网银操作员。网银管理员依次下载证书时需要登记证书序号（参见密码信封扉页）与U-KEY的对应关系。
（2）针对使用液晶型U-KEY的公司网银客户，需在浦发柜面登记液晶U-KEY编号。客户只能在已登记的U-KEY中下载证书。
（3）U-KEY应如印鉴一样谨慎保管。当网银操作员U-KEY遗失，由网银管理员先在网银上通过“操作员管理”菜单删除该操作员的信息，网银操作员应尽快至开户网点办理数字证书更新，并需购买新的U-KEY，重新由网银管理员下载证书。如果网银管理员U-KEY遗失，则直接到浦发开户网点办理数字证书补打，并需购买新的U-KEY，重新下载证书。
3、下载证书时可能出现的报错提示：
（1）“No keypair has been created”报错提示。
答：错误产生原因：U-KEY没有初始化或IE版本过低（低于128位）。
解决办法：到开户网点进行U-KEY的初始化工作或客户升级浏览器版本。
网上银行数字证书如何更新？
答：目前，浦发网上银行使用的CFCA证书有效期为两年，证书更新有两种方式：
（1）数字证书已过期的处理方式
到开户网点办理数字证书更新手续→打开U-KEY管理工具，进行U-KEY初始化→下载新证书→完成更新
（2）数字证书即将过期（在数字证书过期前1个月，系统将进行提示）的处理方式
登录公司网银，网银系统会提示“数字证书即将到期请更新”→点击“我的信息台”，选择“证书更新”→根据提示操作，将含有“数字证书下载密码”的文件保存到桌面→打开U-KEY管理工具，进行U-KEY初始化→登录公司网银主页，点击“证书自助下载”→下载新证书→完成更新。
如何下载证书链？
答：为了加强网上银行操作的安全性，强烈建议每个网上银行操作人员在自己的计算机上下载证书链。而且，对于高版本的IE浏览器，必须下载证书链，否则将无法打开网上银行页面。
证书链下载步骤：
（1）点击“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循着 "证书下载"点击"证书链"，找到证书链下载页面；
（2）依据页面提示，一步步完成证书链下载。
如何判断是否已安装好证书链？
答：由于证书链的安装结果没有明显提示，很多客户不知道是否已经安装成功。确定安装结果如下：
1、打开IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”
2、点击“内容”中“证书”选项
3、在“中级证书颁发机构”中，查看是否存在两条CFCA开头的证书，在“受信任的根证书颁发机构”中，查看是否存在一条CFCA开头的证书，有则说明证书链安装成功。