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投诉处理
向您作出回应
当我们收到您的讯息后,会于下一个工作天内确认收讫,并务求于九个工作天内解决有关事宜。
投诉资料将绝对保密,并交由具有合适经验及权责,但与投诉事项并无直接关联的职员处理。
为保障您的私隐,经第三者转来的投诉,我们会向您作出回应。
如您的投诉成立,我们会作出适当补救,但补救不一定涉及金钱赔偿。
如您对投诉处理感到不满......
如您仍对投诉处理不满,您可要求将个案交由更高级的管理人员覆核。
若我们的回覆未能令您满意,您有权将个案转交香港金融管理局(金管局)投诉处理中心(香港中环金融街8 号国际金融中心2 期55 楼)处理。
有关金钱纠纷,您亦可将个案交予金融纠纷调解中心(香港湾仔皇后大道东248号阳光中心37楼3701-04室)处理。
我们会全力与金管局及金融纠纷调解中心合作。