请先安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能, 一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。推荐具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。
对于Windows Vista操作系统和Windows 7操作系统,目前我行网银仅支持32位操作系统,64位暂不支持。
■ 登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办?
原因可能是多方面的:
1、若您的电脑没有安装过USBKey驱动程序,请先根据USBKey类型安装对应的驱动程序。
2、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本,我行企业网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本,如低于此版本建议您进行升级。
3、推荐安装我行网银向导,使用“安装向导”功能,对您IE浏览器的配置选项进行优化调整。优化完毕后请尝试重新登录。
若网银向导未发现异常,但仍不能顺利登陆,请执行后续步骤:
4、检查USBKey中的证书是否损坏
请根据您USBKey的类型,执行"开始"->"程序"->"交通银行网上银行"菜单上的对应管理工具链接,可查看USBKey中的证书。
07型USBKey
捷德USBKey
2010型USBKey(飞天)
华大通用驱动
若在管理工具中没有显示证书信息:
a) 您是否下载过证书,若没下载过请先下载证书。
b) 您的USBKey可能没插好,请重新换个USB插口,若仍无法通过管理工具看到证书,请重新启动您的电脑 ,再次尝试。
c) 若仍无法通过管理工具看到证书,建议您更换其他电脑,安装驱动程序,再插入USBKey通过管理工具查看证书。
d) 若所有电脑仍不能通过管理工具看到证书,则可能是您的USBKey已损坏,请到银行柜台购买新的USBKey,办理恢复证书手续,重新下载证书。
5、检查IE浏览器中是否有证书
若通过管理工具能够查看证书,但仍无法登录网银:
请打开IE浏览器,在菜单中选择“工具”-〉“Internet 选项” -〉“内容” -〉“证书”,可看到与管理工具看到相同的证书
若IE浏览器里没有显示您的证书,则可能是USBKey驱动程序受第三方软件或其他银行网上银行等的影响。
您也可更换一台电脑安装驱动程序再尝试登录。
若仍有问题,请致电我行95559二十四小时服务热线,由客服人员为您提供悉心帮助。
■ 登录网银时显示“EBLN7000-10019,交易失败”或长时间显示“正在进行登录,请您稍候...”怎么办?
请安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能, 一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
若仍有问题,请致电我行95559二十四小时服务热线,由客服人员为您提供悉心帮助。